Статусы тикетов в Usedesk
Существует 4 актуальных для работы статусов тикета:
1. Новый
2. Открыт
3. В ожидании
4. Выполнен
1. Новый
Новый статус у тикета может быть когда тикет только создался и в нем еще никто не работал
2. Открыт
Тикет автоматически переходит в статус "открыт" когда мы написали внутренний комментарий / поменяли тему тикета и т.д, то есть начали работать с ним и сделали какое-то действие
.
3. В ожидании
Статус в ожидании мы ставим когда мы ждем от клиента чего-либо или разбираемся по его вопросу.
Пример:
- Ждем привязки карты;
- Звонили согласовать исполнителя, а клиент сказал что перезвонит нам;
- Звонили по знакомству, клиент попросил позвонить попозже;
- Клиент написал нам письмо с просьбой уточнить, свободен ли его выгульщик завтра.
4. Выполнен
Статус выполнен мы ставим тогда, когда мы полностью закончили работу с тикетом
Пример:
- узнали обратную связь по знакомству, оно прошло хорошо, прописали комментарий, выполнили тикет.
- выполнили задачу для своего отдела ТУТ ВСТАВИТЬ ССЫЛКУ, все решили, прописали комментарий, выполнили тикет.
